帮助与支持

服务购买

1标准点播自助化服务

1. 套餐购买:用户可根据需要选择不同的套餐进行购买,其中免费套餐会自动投放广告,用户可在【用户中心】-【我的服务】购买免广告增值服务。套餐购买为预付费,超出套餐额定使用量后超出部分日出账单,并从用户账户余额进行扣减。您可在控制台概览页看到套餐使用的详细情况。

2. 套餐升级:已购买套餐可在【用户中心】-【费用中心】-【订单管理】中进行升级操作, 可将套餐升级至更高级别。升级套餐次月生效,有效期继承原套餐,用户需按剩余可用天数补足差价。
Ps:按月计量套餐和按年计量套餐,不能跨群属升级,即只能升级同一种计量方式的套餐。

3.扣款时间:超出套餐限定部分的账单每日进行结算,每日早上8点进行扣款。

4. 停服处理:当产生的账单未付清,您的服务将处于欠费状态,欠费后延后24小时停服。您在欠费后24小时内进行充值,服务将不会受到任何影响。在停服后及时充值,服务将自动恢复。

5. 视频删除时间:停服超过180天视为主动放弃视频点播服务,您的存储空间将清空,存储空间内已上传的视频文件等数据将被清除且不可恢复。如有需要,请提前将视频下载到您本地保存。

6. 计费相关通知:每次进行扣费时会短信告知用户扣减金额及当前余额。用户欠费、停服时均会收到相关通知。

7.套餐更换说明:弱项从按月计量的包年套餐更换为按年计费的包年套餐,则需要提交工单说明,退款后重新购买。

2标准直播自助化服务

1. 套餐购买:用户可根据需要选择不同的套餐进行购买。套餐购买为预付费,超出套餐额定使用量后超出部分日出账单,并从用户账户余额进行扣减。您可在控制台概览页看到套餐使用的详细情况。

2. 套餐升级:已购买套餐可在【用户中心】-【费用中心】-【订单管理】中进行升级操作, 可将套餐升级至更高级别。升级套餐次月生效,有效期继承原套餐,用户需按剩余可用天数补足差价。

3.扣款时间:超出套餐限定部分的账单每日进行结算,每日早上8点进行扣款。

4. 停服处理:当产生的账单未付清,您的服务将处于欠费状态,欠费后延后24小时停服。您在欠费后24小时内进行充值,服务将不会受到任何影响。在停服后及时充值,服务将自动恢复。

5. 计费相关通知:每次进行扣费时会短信告知用户扣减金额及当前余额。用户欠费、停服时均会收到相关通知。

6.赠送标准点播:购买标准直播服务的同时,会免费为您开通免费版标准点播服务,其中直播录制功能将占用您的标准点播存储空间,超出免费空间使用量后也会对超出部分计费。