帮助与支持

云存储(LOS)服务等级协议(SLA) V1.0

1服务范围

乐视云对象存储(Le Object Storage,LOS)为用户提供基于互联网的可靠、安全、高速、弹性的分布式海量存储服务。帮助使用者获得数据稳固、快速传输、存储扩容、访问安全等能力使用者可以基于完备、简洁的文档快速开发出与存储业务相关的程序或上层服务.

2服务等级指标

2.1 数据持久性

数据数据持久性按服务周期统计,一个服务周期为一个自然月,如不满一个月不计算为一个服务周期。

即存储在LOS上十亿个用户文件,每月最多只有1个文件发生数据丢失的可能性。

2.2服务可用性

服务可用性:不低于99.9%。

LOS可用性按服务周期统计,一个服务周期为一个自然月,如不满一个月不计算为一个服务周期。

统计的业务单元为每个用户的所有Bucket,时间单位为分钟。

其中业务不可用的统计单元为用户单业务实例,对于对象存储服务而言,用户单业务实例即为 bucket 。

业务故障的恢复正常时间 5 分钟及以下,不计入业务不可用性计算中,不可用时间指业务发生故障开始到恢复正常使用的时间,包括维护时间。

在每个月的月初,统计以下两种情况的失败请求数:

A.访问日志统计上一个月用户的失败请求数(返回错误5xx)。

B.当出现服务不可用且无失败请求返回的情况,通过计算前7天用户单位时间请求数的平均值(根据可用性中心基线调整),再用该平均值乘以服务不可用时间,从而计算出该情况下的失败请求数。

通过计算上述两种情况下的失败请求数之和占总请求数(正常请求数+失败请求数+估算的失败请求数)的比例,从而得出上个月该用户对象存储LOS的可用性,可用性应不低于99.9%。

2.3数据可销毁性

1)在用户主动删除数据或用户服务期满后需要销毁数据时,乐视云将自动清除对应物理服务器上磁盘和内存数据,使得数据无法恢复。

2)云服务所用的设备在报废弃置、委外维修或转售前,乐视云将对其物理磁盘采用消磁操作。乐视云定期审计磁盘擦除记录以满足安全合规要求

2.4数据可迁移性

LOS存储的对象是用户文件,文件类型维持原有格式不变。用户使用LOS时,可随时访问、下载其文件,并根据需要自行保存或迁出。

2.5数据私密性

用户可乐视云官网开通LOS服务。乐视云为用户分配AccessKEY和securityKey安全加密对,从LOS访问接口上进行权限控制和隔离,保障用户数据的私密性。

2.6数据知情权


1)用对于数据、备份数据所在数据中心地理位置、数据备份数量具有知情权,其中:

Ø  目前乐视云数据中心位于华北1 (北京),用户在开通云服务时必须根据地理位置选择相应的数据中心,用户数据将存储在其指定的数据中心;

Ø  为保证用户数据安全性,乐视云采用同时存储多份数据副本的存储方式,备份副本默认与源数据存储在同一个数据中心。用户无需指定数据自动备份数量及自动备份数据所存储的位置。

2)乐视云的数据中心将遵守当地的相关法律法规,用户对此具有知情权,并可联系乐视云的客户服务人员获得详尽信息。

3)除应当地法律法规、或政府监管部门的监管、审计要求,用户的所有数据、应用及行为日志不会提供给第三方。

2.7数据可审查性

依据现行法律法规或根据政府监管部门监管、安全合规、审计或取证调查等原因的需要,在符合流程和手续完备的情况下,乐视云可以提供用户所使用的服务的相关信息,包括关键组件的运行日志、运维人员的操作记录、用户操作记录等信息。

2.8服务功能

对象存储服务LOS适用于非结构化数据存储,底层采用分布式存储机制。LOS存储的文件类型和个数默认不设限制。LOS服务的所有具体功能请详见乐视云在官方提供的详细说明文档、技术文档及帮助文档。LOS所有可能影响用户的功能性变更都将向用户公告。

LOS采用Bucket作为用户文件的命名空间,也是计费、权限控制、日志记录等高级功能的管理实体;Bucket名称在一个Region的LOS服务中具有唯一性,用户存储在LOS上的每个文件必须都包含在用户所拥有的Bucket中。

2.9服务资源调配能力

乐视云对象存储LOS为用户提供文件的存储服务,并支持用户通过网络进行文件的上传和下载。LOS的每个存储空间存储量会根据用户的需求量扩展。随着访问量的增长,LOS后台处理能力会自动扩展,无需用户干预。

2.10故障恢复能力

乐视云为付费用户的云服务提供7×24小时的运行维护,并以在线工单和电话报障等方式提供技术支持,具备完善的故障监控、自动告警、快速定位、快速恢复等一系列故障应急响应机制。

2.11网络接入性能

乐视云对象存储LOS对用户不限制公网出口带宽。乐视云采用BGP多线接入,保障用户的网络接入质量。

2.12服务计量准确性

LOS服务具备准确、透明的计量系统,乐视云根据用户的LOS实际使用量据实结算,实时扣费,具体计费标准以乐视云官方公布的有效的计费模式与价格为准。

2.13服务赔偿条款

1)赔偿范围:

因乐视云设备故障、设计缺陷或操作不当导致用户所购买的LOS服务无法正常使用,乐视云将对不可用时间进行赔偿,但不包括以下原因所导致的服务不可用时间:

Ø  乐视云预先通知用户后进行系统维护所引起的,包括割接、维修、升级和模拟故障演练;

Ø  任何乐视云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的;

Ø  用户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的;

Ø  用户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的;

Ø  用户自行升级操作系统所引起的;

Ø  用户的应用程序或安装活动所引起的;

Ø  用户的疏忽或由用户授权的操作所引起的;

Ø  不可抗力以及意外事件引起的;

Ø  其他非乐视云原因所造成的不可用。

2) 赔偿方案

以下补偿方案仅针对收费服务,免费服务不在补偿范围内。收费服务的范围,以乐视云官方公布为准

乐视云对用户存在故障的每个Bucket按不可用时间的100倍赔偿,即赔付金额=发生故障的Bucket故障前24小时平均每分钟费用×不可用时间×100倍;

其中:

赔偿只针对使用LOS服务已产生费用的用户,以LOS代金券的形式赔偿,不折算现金返还;

不可用时间=故障解决时间-故障开始时间,不可用时间按分钟计算;

如果用户没有使用到24小时,按实际使用时长计算平均每分钟费用。

3其他

乐视云有权根据变化适时对本服务等级协议部分服务指标作出调整,并及时在乐视云官方途径发布公告或发送邮件或书面通知向用户提示修改内容